当社においては、お客様にいただく御意見や御要望を真摯に受け止め、信頼や期待に応えることで、サービスの向上に努めております。お客様からいただく御意見や御要望は、サービスの改善や品質向上につながる大変重要な機会と捉えております。

一方で、お客様のご意見・要望が社会通念上許容される範囲を超え、応対する担当者の人格を否定するような言動、暴力、セクシュアルハラスメント等を伴い、担当者の安全や尊厳が損なわれる可能性がある場合においては、毅然とした態度で適切な対応を組職的に行い、担当者およびその健全な職場環境は、守られならければなりません。

お客様による社会通念上許容される範囲を超える行為があったと判断した場合、当社は予告なく対応をお断りすることがあります。また必要と判断した場合には、警察・弁護士等にも相談のうえ対処いたしますのでご理解のほど、お願い申し上げます。

（１）言動の内容が超えるもの
　　　そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等に全く関係のない要求
　　　契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
　　　対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
　　　不当な損害賠償要求

（２）手段や態様が超えるもの
　　　身体的な攻撃（暴行、傷害等）
　　　精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
　　　威圧的な言動
　　　継続的、執拗な言動
　　　拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

※　この頁の文書、及びカスタマーハラスメントの例（１）（２）は厚生労働省
　　発行「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改定版）」
　　を参考にしております。

• ごあいさつ
• 会社概要
• 沿　　革
• 主要取引先
• カスハラ基本方針